Gerencia de Calidad
- F. Inicio: Preguntar al 829-793-4106
- Días: -
- Duración: -
- Horario: -
- Pagos: Dividido en 3 partes: 50%, 25% y 25%.
- Modalidad: Online o Presencial
Objetivo del curso:
- Conocer cómo incide el liderazgo en la Gestión de Calidad.
- Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001 sobre el liderazgo.
- Conocer herramientas para elaborar procedimientos, para una gestión documenta eficiente.
- Identificar indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño de nuestra empresa.
- Implementar un análisis del sistema de indicadores y procesos que permita adoptar acciones de mejora, con un retorno económico verificable
- Desempeñar un rol de Liderazgo en cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos conforme al estándar ISO 9001:2015.
A quién va dirigido:
Responsables de Sistemas de gestión de Calidad, Gerentes, Supervisores, estudiantes de Ingeniería industrial, dueños de pequeñas empresas, y personas en posiciones de Liderazgo.
Contenido del curso:
- Introducción a la Gerencia de Calidad
- Principios y fundamentos de la calidad
- Historia y evolución de la calidad en las organizaciones
- Normas Internacionales de Calidad
- ISO 9001:2015 y su aplicación
- Otras normativas y estándares internacionales
- Gestión de Procesos
- Identificación y mapeo de procesos
- Mejora continua (Ciclo PDCA)
- Herramientas de análisis de procesos
- Liderazgo en Gestión de Calidad
- Roles y responsabilidades del gerente de calidad
- Gestión de equipos enfocados en calidad
- Comunicación efectiva en la gestión de calidad
- Gestión de Riesgos y Oportunidades
- Identificación de riesgos y oportunidades
- Técnicas de mitigación y aprovechamiento de oportunidades
- Indicadores de Calidad y Medición del Desempeño
- Diseño y uso de KPIs (Indicadores clave de desempeño)
- Análisis de resultados y toma de decisiones
- Auditorías de Calidad
- Planificación y ejecución de auditorías internas
- Informe y seguimiento de hallazgos
- Satisfacción del Cliente y Gestión de Reclamos
- Herramientas para medir la satisfacción del cliente
- Gestión de quejas y reclamos para mejorar la calidad
- Cultura de Calidad en la Organización
- Desarrollo de una cultura organizacional enfocada en la calidad
- Formación y capacitación continua del personal
- Tendencias y Futuro de la Gestión de Calidad
- Innovaciones y cambios en la gestión de calidad
- El impacto de la tecnología en la calidad empresarial
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